Politique de remboursement

Chez CLAE, nous souhaitons avant tout que vous soyez satisfait avec votre commande. Si, pour toute raison, vous souhaitez retourner votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner votre article. L’article doit être retourné neuf et sans marque d’usures, dans sa boite d’origine.

Veuillez noter :

- CLAE ne prend pas en charge les frais de retours. Les frais d’expédition pour le retour d’une commande sont à la charge de l’acheteur.

- CLAE ne peut pas accepter les retours provenant de nos boutiques partenaires. Pour toute réclamation concernant un article acheté dans une boutique physique, veuillez contacter directement la boutique.

Dans le cadre d’un échange :

Veuillez vous rendre sur notre portail de retour et suivre les étapes.

Veuillez fournir la référence des articles souhaités (nom, couleur et taille). L'article souhaité doit être disponible sur la boutique en ligne.

L'article vous sera réservé pendant 30 jours pendant que votre commande initiale est retournée, l'article réservé vous sera expédié dès réception de votre commande retournée.

Le prix de l'article souhaité doit correspondre au montant de la commande initiale.
Si le prix de l'article souhaité est inférieur au montant de la commande initiale, la différence de prix sera remboursée sur votre commande initiale.
Si le prix de l'article souhaité est supérieur au montant de la commande initiale, la différence de prix sera facturée par une facture électronique envoyée par e-mail.

Dans le cadre d’un remboursement :

Veuillez consulter notre portail de retour et suivre les étapes.
Les remboursements seront traités sur la forme originale de paiement une fois que votre retour aura été reçu par notre équipe de l'entrepôt.
À la réception du colis, le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Vous voulez retourner votre commande ? Voici la démarche à suivre:

1. Rendez-vous sur notre portail de retour avec votre numéro de commande (référence client sur le bordereau d'envoi, commence par un #) et l'adresse email utilisée lors de la commande.
2. Vous recevrez alors des instructions de retour par e-mail.
3.Suivez les étapes et le processus jusqu'à l'envoi de votre retour à notre centre de retour.
4.Vous recevrez un e-mail lorsque l'échange ou le remboursement aura été effectué.

POUR NOUS CONTACTER :
Pour le service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à :
Courriel : contact@clae.com
Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h - de 14 h à 17 h