Politique de remboursement
Chez CLAE, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous décidez de retourner un article, nous acceptons uniquement les retours dans un état neuf et non porté pour remboursement ou échange.
Les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner les articles pour échange ou remboursement. Toutes les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures CLAE d'origine, intacte et non marquée,à l'intérieur d'une boîte d'expédition séparéemarqué du numéro de commande (#****).
Veuillez noter:
- CLAE ne propose pas de retours gratuits. Tous les frais de retour associés sont à la charge du client.
- Les achats dans les magasins de détail physiques et autres achats au détail en ligne ne peuvent pas être acceptés pour les échanges ou les remboursements de clae.eu
Habituellement, les retours prennent 15 jours pour être traités.
ÉCHANGE & REMBOURSEMENTS
Les commandes sont éligibles à l'échange ou au remboursement uniquement dans les 30 jours suivant la date d'achat.
En cas d'échange :
Veuillez visiter notre portail de retour et suivez les étapes.
Merci de fournir la référence des articles souhaités (nom, couleur et taille). L'article souhaité doit être disponible sur la boutique en ligne.
L'article vous sera réservé pendant 30 jours le temps du retour de votre commande initiale, l'article réservé vous sera expédié dès réception de votre commande retournée.
Le prix de l'article souhaité doit correspondre au montant de la commande initiale.
Si le prix de l'article souhaité est inférieur au montant de la commande initiale, la différence de prix vous sera remboursée sur votre commande initiale.
Si le prix de l'article souhaité est supérieur au montant de la commande initiale, la différence de prix sera facturée au moyen d'une facture électronique envoyée par email.
En cas de remboursement :
Veuillez visiter notre portail de retour et suivez les étapes.
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine une fois votre retour reçu par notre équipe de l'entrepôt.
A réception du colis, le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
VOUS VOULEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE ? VOICI QUE FAIRE :
Nous vous recommandons de choisir une option d'expédition avec suivi car le CLAE n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
- Veuillez visiter notre portail de retour avec votre numéro de commande (référence client sur le bon de livraison, commence par un #) et l'adresse email utilisée lors de la passation de la commande.
- Vous recevrez ensuite les instructions de retour par e-mail.
- Suivez les étapes et le processus jusqu'à l'expédition de votre retour à notre lieu de retour
- Vous recevrez un email lorsque l'échange ou le remboursement aura été effectué
POUR NOUS CONTACTER:
Pour le service client, veuillez nous envoyer un email à :
Email : contact@clae.com
Du lundi au vendredi de 10h à 12h - 14h à 17h