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Expédition et manutention
Pour votre commodité, nous expédions via DPD ou UPS au sein de l'Union européenne. La livraison standard au sein de l'UE prend 2 à 5 jours ouvrables selon le pays.

Veuillez noter que les commandes passées après 13h seront traitées le jour ouvrable suivant. 

Pendant les opérations de ventes et autres promotions, des retards de livraison peuvent survenir en raison de l'activité accrue dans notre entrepôt, ce retard ne peut constituer un motif de compensation pécuniaire.

Les envois non distribués et refusés qui sont retournés à CLAE sont soumis à tous les frais d'expédition applicables.

Si un envoi est refusé, le client assume l'entière responsabilité du retour de l'envoi. Si votre envoi refusé est renvoyé à CLAE, vous recevrez un remboursement ou un crédit moins les frais d'expédition initiaux et de retour. En cas de perte ou d'abandon par UPS d'un envoi refusé, le client assume l'entière responsabilité de la perte. 

FRAIS D'EXPÉDITION PAR RÉGION

DROITS DE DOUANE, TAXES ET TVA INCLUS DANS TOUTES LES COMMANDES DE L'UE

Toutes les commandes clae.eu sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Rotterdam, aux Pays-Bas. Les droits, les douanes et la taxe sur la valeur ajoutée NE S'APPLIQUENT PAS aux commandes expédiées au sein de l'Union européenne.

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits, des douanes et des taxes sur la valeur ajoutée. Ces frais DOIVENT être payés à la réception de votre commande. Assurez-vous de vérifier les coûts supplémentaires que vous pourriez encourir auprès des autorités du pays de destination de la commande.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, en parfait état neuf, et retournés dans leur boîte à chaussures CLAE d'origine, placée dans un carton d'expédition séparé.

Étiquettes de retour

Nous fournissons désormais des étiquettes de retour prépayées pour les pays éligibles via notre Portail de Retour.

Commencez votre retour ici

Retours : Le coût de l’étiquette de retour sera déduit de votre remboursement :

• 15 € pour l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France, l’Allemagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Espagne.

Échanges :

• Pour les pays listés ci-dessus, les échanges sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée sera fournie sans frais supplémentaires.
  

Pour tous les autres pays, les clients sont responsables de l’organisation de leur propre expédition de retour.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial après réception et inspection de votre retour. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement.

Comment démarrer un retour

1. Visitez notre Portail de Retour.
2. Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour votre achat.
3. Suivez les instructions pour compléter votre retour.
4. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

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Envoyez-nous un e-mail à support-eu@clae.com

Horaires du service client :
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