MALONE KNIT

Expédition et manutention
Pour votre commodité, nous expédions via DPD ou UPS au sein de l'Union européenne. La livraison standard au sein de l'UE prend 2 à 5 jours ouvrables selon le pays.

Veuillez noter que les commandes passées après 13h seront traitées le jour ouvrable suivant. 

Pendant les opérations de ventes et autres promotions, des retards de livraison peuvent survenir en raison de l'activité accrue dans notre entrepôt, ce retard ne peut constituer un motif de compensation pécuniaire.

Les envois non distribués et refusés qui sont retournés à CLAE sont soumis à tous les frais d'expédition applicables.

Si un envoi est refusé, le client assume l'entière responsabilité du retour de l'envoi. Si votre envoi refusé est renvoyé à CLAE, vous recevrez un remboursement ou un crédit moins les frais d'expédition initiaux et de retour. En cas de perte ou d'abandon par UPS d'un envoi refusé, le client assume l'entière responsabilité de la perte. 

FRAIS D'EXPÉDITION PAR RÉGION

DROITS DE DOUANE, TAXES ET TVA INCLUS DANS TOUTES LES COMMANDES DE L'UE

Toutes les commandes clae.eu sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Rotterdam, aux Pays-Bas. Les droits, les douanes et la taxe sur la valeur ajoutée NE S'APPLIQUENT PAS aux commandes expédiées au sein de l'Union européenne.

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits, des douanes et des taxes sur la valeur ajoutée. Ces frais DOIVENT être payés à la réception de votre commande. Assurez-vous de vérifier les coûts supplémentaires que vous pourriez encourir auprès des autorités du pays de destination de la commande.

Chez CLAE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous décidez de retourner un article, nous n'acceptons les retours que dans un état neuf, non porté, pour un remboursement ou un échange.
Les clients disposent de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner les articles en vue d'un échange ou d'un remboursement. Toutes les sneakers doivent être retournées dans leur boîte CLAE d'origine, intacte, non endommagée et sans marques, à l'intérieur d'un colis d'expédition séparé portant le numéro de commande (#****).

Veuillez noter :

- CLAE n'offre pas de retours gratuits. Tous les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

- Les achats effectués en magasin physique et sur d'autres sites en ligne ne peuvent pas être acceptés pour des échanges ou des remboursements depuis clae.eu.

En général, les retours sont traités sous 15 jours.

Pour les retours en provenance de Suisse, veuillez noter que nous proposons uniquement des remboursements et ne procédons pas aux échanges. Pour toute question, veuillez contacter notre service client dédié à l'adresse support-eu@clae.com.
 

ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

Les commandes sont éligibles à un échange ou un remboursement uniquement dans les 30 jours suivant la date d'achat.

En cas d’échange :

Veuillez visiter notre portail de retour et suivre les étapes.

Merci de fournir la référence des articles souhaités (nom, couleur et taille). L'article désiré doit être disponible sur la boutique en ligne.

L'article sera réservé pour vous pendant 30 jours, le temps que votre commande initiale soit retournée. L'article réservé vous sera expédié dès réception de votre commande retournée.

Le prix de l'article désiré doit correspondre au montant de la commande initiale.
Si le prix de l'article désiré est inférieur au montant de la commande initiale, la différence sera remboursée sur votre commande initiale.
Si le prix de l'article désiré est supérieur au montant de la commande initiale, la différence sera facturée via une facture électronique envoyée par email.

En cas de remboursement :

Veuillez visiter notre portail de retour et suivre les étapes.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial une fois que votre retour aura été reçu par notre équipe d'entrepôt.

À la réception du colis, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

VOUS SOUHAITEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE ? VOICI LA PROCÉDURE À SUIVRE :

Nous vous recommandons de choisir une option d'expédition avec suivi, car CLAE n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

1. Veuillez visiter notre portail de retour avec votre numéro de commande (référence client sur le bon de livraison, commençant par un #) et l'adresse email utilisée lors de la commande.
2. Vous recevrez ensuite les instructions de retour par email.
3. Suivez les étapes et procédez à l'expédition de votre retour à notre adresse de retour.
4. Vous recevrez un email lorsque l’échange ou le remboursement aura été effectué.

POUR NOUS CONTACTER :

Pour le service client, veuillez nous écrire à :
Email : support-eu@clae.com
Du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h