DEANE

Expédition et manutention
Pour votre commodité, nous expédions via DPD ou UPS au sein de l'Union européenne. La livraison standard au sein de l'UE prend 2 à 7 jours ouvrables selon le pays.

Veuillez noter que les commandes passées après 13h seront traitées le jour ouvrable suivant. 

Pendant les opérations de ventes et autres promotions, des retards de livraison peuvent survenir en raison de l'activité accrue dans notre entrepôt, ce retard ne peut constituer un motif de compensation pécuniaire.

Les envois non distribués et refusés qui sont retournés à CLAE sont soumis à tous les frais d'expédition applicables.

Si un envoi est refusé, le client assume l'entière responsabilité du retour de l'envoi. Si votre envoi refusé est renvoyé à CLAE, vous recevrez un remboursement ou un crédit moins les frais d'expédition initiaux et de retour. En cas de perte ou d'abandon par UPS d'un envoi refusé, le client assume l'entière responsabilité de la perte. 

FRAIS D'EXPÉDITION PAR RÉGION

DROITS DE DOUANE, TAXES ET TVA INCLUS DANS TOUTES LES COMMANDES DE L'UE

Toutes les commandes CLAE.eu sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Rotterdam, aux Pays-Bas. Les droits, les douanes et la taxe sur la valeur ajoutée NE S'APPLIQUENT PAS aux commandes expédiées au sein de l'Union européenne. Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits, des douanes et des taxes sur la valeur ajoutée. Ces frais DOIVENT être payés à la réception de votre commande. Assurez-vous de vérifier les coûts supplémentaires que vous pourriez encourir auprès des autorités du pays de destination de la commande.

Chez CLAE, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous décidez de retourner un article, nous n'acceptons que les retours dans un état neuf et non porté pour remboursement ou échange.
Les clients disposent de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner les articles en échange ou pour remboursement. Toutes les chaussures doivent être retournées dans la boîte à chaussures CLAE d'origine, non endommagée et non marquée, à l'intérieur d'une boîte d'expédition séparée marquée avec le numéro de commande (#****). 

Veuillez noter: 

- CLAE n'offre pas de retours gratuits. Tous les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

- Les achats en magasin physique et les autres achats en ligne ne peuvent pas être acceptés pour des échanges ou des remboursements à partir de clae.eu.  

En général, les retours prennent 15 jours pour être traités. 

Pour les retours en provenance de Suisse, veuillez noter que nous offrons exclusivement des remboursements et ne facilitons pas les échanges. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de service client dédiée à l'adresse support-eu@clae.com.
 

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Les commandes sont éligibles à un échange ou un remboursement uniquement dans les 30 jours suivant la date d'achat

En cas d'échange :

Veuillez visiter notre portail de retour et suivez les étapes.

Veuillez fournir la référence des articles souhaités (nom, couleur et taille). L'article souhaité doit être disponible sur le magasin en ligne.

L'article vous sera réservé pendant 30 jours tandis que votre commande initiale est retournée, l'article réservé vous sera expédié dès réception de votre commande retournée.

Le prix de l'article souhaité doit correspondre au montant de la commande initiale.
Si le prix de l'article souhaité est inférieur au montant de la commande initiale, la différence de prix sera remboursée sur votre commande initiale.
Si le prix de l'article souhaité est supérieur au montant de la commande initiale, la différence de prix sera facturée avec une facture électronique envoyée par e-mail.

En cas de remboursement :

Veuillez visiter notre portail de retour et suivez les étapes.

Les remboursements seront traités sur le mode de paiement d'origine une fois que votre retour aura été reçu par notre équipe d'entrepôt.

Dès réception du colis, le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. 

VOULEZ-VOUS RETOURNER VOTRE COMMANDE ? VOICI CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE :

Nous vous recommandons de choisir une option d'expédition avec suivi car CLAE n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

1. Veuillez visiter notre portail de retour avec votre numéro de commande (référence client sur le bon de livraison, commence par un #) et l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande.
2. Vous recevrez ensuite les instructions de retour par e-mail.
3. Suivez les étapes et le processus pour l'expédition de votre retour vers notre lieu de retour
4. Vous recevrez un e-mail lorsque l'échange ou le remboursement aura été effectué

POUR NOUS CONTACTER:

Pour le service client, veuillez nous envoyer un email à : 
Email: support-eu@clae.com
Du lundi au vendredi de 10h à 12h - 14h à 17h