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Les clients disposent de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner les articles en échange ou pour remboursement. Toutes les chaussures doivent être retournées dans la boîte à chaussures CLAE d'origine, non endommagée et non marquée, à l'intérieur d'une boîte d'expédition séparée marquée avec le numéro de commande (#****). 

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- CLAE n'offre pas de retours gratuits. Tous les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

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En général, les retours prennent 15 jours pour être traités. 

Pour les retours en provenance de Suisse, veuillez noter que nous offrons exclusivement des remboursements et ne facilitons pas les échanges. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de service client dédiée à l'adresse support-eu@clae.com.
 

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Les commandes sont éligibles à un échange ou un remboursement uniquement dans les 30 jours suivant la date d'achat

En cas d'échange :

Veuillez visiter notre portail de retour et suivez les étapes.

Veuillez fournir la référence des articles souhaités (nom, couleur et taille). L'article souhaité doit être disponible sur le magasin en ligne.

L'article vous sera réservé pendant 30 jours tandis que votre commande initiale est retournée, l'article réservé vous sera expédié dès réception de votre commande retournée.

Le prix de l'article souhaité doit correspondre au montant de la commande initiale.
Si le prix de l'article souhaité est inférieur au montant de la commande initiale, la différence de prix sera remboursée sur votre commande initiale.
Si le prix de l'article souhaité est supérieur au montant de la commande initiale, la différence de prix sera facturée avec une facture électronique envoyée par e-mail.

En cas de remboursement :

Veuillez visiter notre portail de retour et suivez les étapes.

Les remboursements seront traités sur le mode de paiement d'origine une fois que votre retour aura été reçu par notre équipe d'entrepôt.

Dès réception du colis, le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. 

VOULEZ-VOUS RETOURNER VOTRE COMMANDE ? VOICI CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE :

Nous vous recommandons de choisir une option d'expédition avec suivi car CLAE n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

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